Ba kênh hỗ trợ chính
Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình lớn khi hệ thống hỗ trợ trực tuyến ghi nhận hơn 90% yêu cầu được giải quyết ngay trong phiên chat đầu tiên.
Live Chat 24/7
Kết nối trực tiếp với chuyên viên trực tuyến trong vòng 90 giây để xử lý các vấn đề khẩn cấp về tài khoản.
Hỗ trợ Email
Gửi yêu cầu kèm tài liệu minh chứng đến địa chỉ [email protected] để được giải quyết trong vòng 4 đến 12 giờ.
Hotline VIP
Đường dây nóng 1900-7080 dành riêng cho thành viên cấp cao cần trao đổi trực tiếp các vấn đề phức tạp.
Phân loại và lộ trình xử lý sự cố
So với các hình thức hỗ trợ tự động thông thường, quy trình phân loại thủ công tại đây giúp chuyển tiếp chính xác đến đúng bộ phận chuyên trách.
Thông tin liên quan x88
Giao dịch nạp rút Bảo mật tài khoản Hỗ trợ kỹ thuật Khiếu nại dịch
vụ
Quy trình xác minh danh tính có quy trình bảo mật
Kết quả xác minh tài khoản thành công giúp bảo vệ quyền lợi rút tiền của thành viên và ngăn chặn các hành vi gian lận tài chính.
Chuẩn bị giấy tờ
Thành viên cần chuẩn bị sẵn ảnh chụp rõ nét hai mặt của căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
Ảnh chụp chân dung
Cung cấp một ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân sát khuôn mặt, hỗ trợ không bị mờ hoặc mất góc.
Xác thực thông tin
Hệ thống đối chiếu thông tin đăng ký trùng khớp với tài khoản ngân hàng liên kết trước khi phê duyệt.
Các bước giải quyết khiếu nại
Nếu phản hồi ban đầu từ chuyên viên chưa làm hài lòng thành viên, yêu cầu sẽ được chuyển lên cấp quản lý ca trong vòng 30 phút.
1
Tiếp nhận thông tin
Hệ thống ghi nhận yêu cầu khiếu nại và tự động phân loại mức độ ưu tiên dựa trên lịch sử giao dịch.
2
Thẩm định hồ sơ
Bộ phận kiểm soát chất lượng tiến hành đối chiếu dữ liệu ghi âm cuộc gọi và lịch sử chat trực tuyến.
3
Đưa ra phán quyết
Đại diện quản lý phản hồi phương án giải quyết cuối cùng cho thành viên qua email chính thức.
Thông tin văn phòng đại diện
Địa chỉ: Số 88 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 1900-7080
Email chính thức: [email protected]
Thời gian làm việc: Hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần
Đánh giá từ thành viên
"Phản hồi từ thành viên đã xác minh của x88: Lúc đầu tôi loay hoay mãi không biết cách gửi ảnh căn cước công dân để xác minh tài khoản. May nhờ có bạn nhân viên trực chat hướng dẫn từng bước rất nhiệt tình nên chỉ loáng cái là xong."
Thành viên ẩn danh - TP.HCM
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ hỗ trợ
Live Chat có hoạt động ngoài giờ hành chính không?
Kênh hỗ trợ trực tuyến Live Chat hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ và Tết. Thành viên có thể kết nối bất cứ lúc nào để nhận được sự trợ giúp kịp thời từ đội ngũ chuyên viên trực ca.
Tôi nên dùng kênh nào nếu gặp vấn đề rút tiền chưa về?
Thành viên nên ưu tiên sử dụng Live Chat để kiểm tra nhanh trạng thái giao dịch hiện tại. Đối với các trường hợp cần cung cấp sao kê chi tiết, vui lòng gửi email để bộ phận tài vụ đối chiếu. Quy trình xử lý bao gồm các bước sau:
1. Kiểm tra trạng thái lệnh rút trên hệ thống nội bộ.
2. Đối chiếu với ngân hàng liên kết để xác nhận dòng tiền.
3. Phản hồi kết quả xử lý chi tiết cho người chơi qua email.
Xác minh tài khoản có tính phí không?
Quá trình xác minh thông tin tài khoản hoàn toàn không phát sinh bất kỳ khoản phí nào từ phía người chơi, ví dụ như trường hợp của thành viên Nguyễn V.A tại Hà Nội đã hoàn thành xác thực thành công mà không tốn chi phí.
Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản qua Live Chat không?
Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bắt buộc phải gửi qua email chính thức để hỗ trợ tính bảo mật tối đa. Live Chat chỉ hỗ trợ khóa tạm thời tài khoản trong các trường hợp khẩn cấp. So với việc khóa tạm thời có hiệu lực ngay lập tức, quy trình xóa vĩnh viễn cần thời gian thẩm định từ 7 đến 14 ngày.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ x88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: 1900-7080.
Số 88 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam